常见问题
6 个最常被问到的问题
每条都写明原因判断和处理顺序，照着做一遍基本能定位到问题出在安装包、网络还是账号状态。
多数是下载过程中断导致文件不完整。先核对安装包体积，与页面公布的 128 MB 对比；体积偏小说明没下完，删除后重新获取。若体积一致仍报错，请比对校验值，不一致的包不要继续安装，避免引入被篡改的文件。
先退出托盘里的残留进程，再删除上次的安装目录，避免新旧文件叠加。Windows 端到「设置 - 应用」里确认没有半成品条目；移动端在应用管理里卸载旧包再重装。清理后保持剩余空间不少于 1 GB 再开始安装。
先确认设备时间是否为自动同步，时间偏差超过 3 分钟会直接导致验证失败。其次关闭代理与 VPN 后重试，公司网络或校园网需放行客户端域名。连续多次失败会被临时限流，等待 10 分钟再试即可。
在播放器右上角把画质从超清切到高清，多数卡顿会立刻缓解。仍不同步时，暂停 3 秒后继续播放让缓冲追上；网络抖动明显的环境建议改用有线连接，并在设置里把「硬件加速」关掉再试一次。
默认路径为系统盘的「云开体育」文件夹，开始菜单里也能直接搜索到。图标丢失时右键快捷方式重建即可；若整机搜索不到程序，说明安装未真正完成，请回到第二步重新安装。
打开「设置 - 关于」查看版本号，当前发布版本为 3.2.0。低于该版本时客户端会在启动后提示更新，按提示完成即可；不希望自动更新时，可手动从下载区获取安装包覆盖安装，聊天记录与偏好设置会保留。
自助排查
提交反馈前，先做这四步
大部分问题在第一步就能定位。四步走完仍未解决，再带着日志联系我们，处理速度会快很多。
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01
核对版本号与校验值
在「设置 - 关于」查看当前版本，与下载区公布的 3.2.0 比对；安装包校验值不一致的请重新获取，不要继续使用。
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02
检查网络与系统权限
关闭代理与 VPN 后重试，确认防火墙没有拦截更新组件；公司网络需放行客户端访问域名。
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03
清理缓存后重启
在设置里清理临时文件与播放缓存，完全退出客户端再启动，重新登录一次账号。
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04
导出日志发给支持团队
在「设置 - 诊断」一键导出日志，连同设备型号、系统版本、问题发生时间一起发送到支持邮箱。
联系我们
还没解决就直接找我们
邮件是主要通道，正文里把现象描述清楚比反复追问更省时间。
支持团队联系方式
工作时间内提交的问题会按先后顺序处理，节假日顺延。紧急的安装与登录故障请在标题注明「急」。
- 支持邮箱
- support@xpnkyy.com
- 在线时间
- 每日 09:00 - 21:00
- 平均响应
- 工作时间内 2 小时
- 当前版本
- 3.2.0
- 安装包体积
- 128 MB
写信前请准备好
- 设备型号与操作系统版本
- 客户端版本号（设置 - 关于）
- 问题画面截图或录屏片段
- 诊断日志文件与大致发生时间
- 已经尝试过的排查步骤
信息齐全的反馈通常一次沟通就能给出处理方案，避免来回确认耽误时间。
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